Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y la realización de pedidos a través de él. Al usar el sitio o enviar un pedido, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, por favor no use el sitio ni realice pedidos.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Sin Miseria, con domicilio en Cali, Colombia. Puede contactarnos por WhatsApp al — o al correo —.

2. Aceptación de los términos

El solo hecho de navegar el catálogo, armar un pedido o enviarlo a través del sitio implica que usted ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Cómo funciona el pedido

1. Usted arma su pedido desde el catálogo del sitio y lo envía diligenciando el formulario correspondiente.
2. Su pedido no queda confirmado con solo enviarlo por el sitio: la confirmación final (disponibilidad, valor total, tiempo estimado y forma de entrega o recogida) se hace por WhatsApp con un miembro de nuestro equipo.
3. El pedido se entiende aceptado por ambas partes únicamente cuando nosotros lo confirmamos por WhatsApp.
4. Contamos con una opción de pedido especial / por mayor para cantidades grandes, cuyo precio, tiempo de preparación y condiciones se acuerdan directamente por WhatsApp, ya que pueden variar según el volumen.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido para su pedido es el que le confirmemos por WhatsApp al momento de aceptarlo.

5. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago, indicados al momento de confirmar el pedido:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Nequi
• Pago pendiente ("fiado"): modalidad excepcional que otorgamos a discreción exclusiva del negocio, según la relación con el cliente y la disponibilidad para ese pedido. No es un medio de pago garantizado ni un derecho del cliente; podemos negarlo sin necesidad de justificar el motivo.

Este sitio no procesa pagos en línea. Ningún dato de tarjetas o cuentas bancarias se ingresa ni se almacena en el sitio.

6. Domicilios

• El costo del domicilio es variable según la zona de entrega, dentro de un rango aproximado de $5.000 a $25.000 COP, y se le informará al confirmar su pedido por WhatsApp.
• Atendemos domicilios dentro de nuestro horario de atención: —.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control (tráfico, clima, disponibilidad del domiciliario, dirección incompleta o incorrecta, etc.). No nos hacemos responsables por demoras originadas en estas causas, aunque haremos lo posible por mantenerlo informado.
• Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, y estar disponible en el lugar y horario acordados para recibir el pedido.

7. Cambios o cancelación de un pedido ya confirmado

Una vez confirmado el pedido por WhatsApp, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse lo antes posible por el mismo canal.

• Si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos atender su solicitud de cambio o cancelación sin costo.
• Si el pedido ya está en preparación o en camino, es posible que no podamos cancelarlo, o que la cancelación implique un cobro parcial que cubra los costos ya incurridos (insumos, preparación, domicilio en curso). Se le informará esta condición al momento de solicitar la cancelación.
• Por la naturaleza perecedera y preparada de nuestros productos, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica una vez el pedido ha sido preparado o entregado.

8. Disponibilidad de productos

Si al momento de preparar su pedido algún producto no está disponible, nos comunicaremos con usted por WhatsApp para ofrecerle un producto similar, ajustar el pedido o cancelar únicamente esa parte, sin costo adicional.

9. Garantía y quejas sobre la calidad del producto

Si su pedido llega en mal estado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, escríbanos por WhatsApp al — dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando una foto cuando sea posible. Evaluaremos cada caso y, según corresponda, ofreceremos la reposición del producto, un descuento o el reembolso del valor pagado, en línea con los derechos que le reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

10. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, logotipo, nombre comercial y demás contenido de este sitio son propiedad de Sin Miseria o se usan con la debida autorización. Queda prohibido copiar, reproducir o usar este contenido con fines comerciales sin nuestro permiso previo y por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Este sitio se ofrece "tal cual" para facilitar la consulta del catálogo y el envío de pedidos. No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones en todo momento. No seremos responsables por daños o perjuicios derivados del mal uso del sitio, de información incorrecta suministrada por el cliente (por ejemplo, una dirección o celular equivocados), o de causas de fuerza mayor o caso fortuito.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a las autoridades judiciales y administrativas competentes en Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar sus quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Contacto

Para dudas, quejas o reclamos relacionados con su pedido o con estos Términos y Condiciones, contáctenos por WhatsApp al — o al correo —.